Ecko by Timhotel - Conditions générales d'utilisation
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1. Objet
Timhotel, Société par actions simplifiées au capital social de 2 423 520 €, dont le siège est situé au 60 Rue Marcel Dassault - 92100 Boulogne Billancourt, inscrite au RCS de Nanterre. sous le numéro 431 314 491 a créé et gère un programme de fidélité destiné à ses clients dénommé ci-après dénommé le « Programme ».
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de fixer les modalités de fonctionnement du Programme. Toute personne demandant l’adhésion au Programme est réputée avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes Conditions.
Le Programme a pour objet de faire bénéficier ses Membres (ci-après dénommé le « Membre ») de différents avantages, services et offres exclusives proposés par Timhotel
2. Définitions :
Achat : transaction effectuée dans un hotel, et/ou sur un site internet faisant partie du Programme, hors services, et ayant donné lieu à facturation et paiement par tout moyen hors carte cadeau ;
Action : (i) tout Achat et/ou (ii) toute interaction avec les établissements participant au Programme, notamment sur les réseaux sociaux, et donnant le droit à l’attribution de points de fidélité dans les conditions précisées sur le Site ou l’un des sites internet participant au Programme
Avantage : tout avantage lié au Programme à l’exclusion de toute conversion de point en Récompense;
Client : personne(s) physique(s) ayant effectué un Achat ;
Etablissement : hôtel faisant partie du Programme ;
Gestionnaire : le Groupe Timhotel
Membre(s) : personne(s) physique(s) ayant adhéré au Programme ;
Point : unité générée par un Membre sur son compte de fidélité suite à toute Action effectuée et dont le cumul donne droit à l’attribution de Récompense ;
Récompense : toute conversion de Points précisée à l’article 8 des présentes ;
Régularisation : crédit de Points faisant suite à une réclamation du Membre ;
Site : site officiel du Programme accessible à l’adresse suivante : Timhotel.com
3. Etendue du programme
Les Établissements sont mentionnées sur le Site et dans les conditions générales : point d'information 14. La liste des Établissements pourra être modifiée et actualisée à tout moment sur le Site ; ce que le Membre reconnaît et accepte expressément.
Le Membre s’engage à prendre régulièrement connaissance des informations sur le Site afin de connaître les Établissements faisant partie du Programme.
Toute Action effectuée dans un établissement et/ou les réseaux sociaux ne faisant pas ou plus partie du Programme ne donnera droit à l’acquisition d’aucun Point dès le retrait d’un Établissement du Programme ; et ce, sans information préalable des Membres du Programme, ce que le Membre reconnaît et accepte expressément.
De la même manière, toute Action réalisée par le Membre dans un Établissement nouvellement dans le Programme donnera lieu à l’acquisition de Points dès son entrée dans le Programme, ce sans qu’une information préalable du Membre soit nécessaire.
4. Adhésion au Programme
4.1 Conditions d’adhésion au programme
Toute personne physique majeure selon les lois en vigueur dans le pays de résidence du membre, en capacité de contracter, peut adhérer au Programme et devenir membre.
L’inscription au Programme est gratuite et repose sur une adhésion volontaire. L’adhésion au Programme est gratuite et ne suppose aucun Achat préalable.
l’adhésion au programme est strictement individuelle et seule la personne physique titulaire du compte de programme fidélité peut bénéficier du cumul de points et des récompenses attribuées.
4.2 Modalités d’adhésion
L’adhésion se matérialise par l’ouverture d’un compte directement en ligne ou dans un établissement participant au Programme.
Pour toute adhésion au Programme dans un établissement, et sous réserve d’avoir communiqué son adresse e-mail, le nouveau Membre recevra un message lui communiquant son identifiant et un mot de passe temporaire, afin d’avoir accès à son compte de fidélité sur Internet. Le Membre devra modifier le mot de passe temporaire qui lui aura été communiqué, lors de sa première connexion au compte de fidélité sur Internet.
A défaut d’avoir communiqué son adresse e-mail lors de son adhésion en établissement, le nouveau Membre devra créer son compte sur le Site. Dans ce cas, il devra communiquer les mêmes données personnelles que lors de la création de son compte en établissement afin de permettre le rattachement du compte créé sur Internet à son compte créé en établissement.
Chaque membre doit disposer d’une adresse email valide pour adhérer au Programme. Après son inscription, le membre reçoit par mail une demande de vérification. Après la validation de l’adresse email saisie, le Membre devra choisir un mot de passe qu’il s’engage à conserver confidentiel et à ne le communiquer à personne. Ce mot de passe permettra au Membre d’avoir accès à son compte de fidélité via Internet. Le Membre pourra modifier le mot de passe qui lui aura été communiqué, lors de sa première connexion au compte de fidélité sur Internet.
Le Membre, en sa qualité de garant de la confidentialité de ses identifiants donnant accès à son compte de fidélité, reconnaît être responsable de toute utilisation qui pourrait être faite de son compte.
Le Membre devra fournir les éléments obligatoires demandés lors de son adhésion : titre, nom, prénom, email, pays, numéro de téléphone, date de naissance.
Le Membre devra accepter les conditions générales lors de l'adhésion au Programme en cochant la case “J’accepte les conditions d’utilisation du programme“.
Pour toutes nouvelle inscription, le nouveau Membre recevra un email afin de valider son inscription.
Lors de son adhésion au Programme, le Client et/ou prospect s’engage à communiquer des informations complètes, exactes et à jour afin de valider son adhésion au Programme et lui permettre de bénéficier pleinement des Récompenses et/ou Avantages liés à son adhésion au Programme.
Le Membre devra également mettre à jour, via son compte de fidélité, ses données en cas de changement. Le Membre dégage de toute responsabilité le Gestionnaire en cas de non-attribution d’Avantages et/ou de Récompenses inhérentes à la communication d’informations erronées et/ou non-actualisées.
4.3 Modifications des Conditions
Le Gestionnaire est libre de modifier en tout ou partie et à tout moment les conditions générales du Programme. Les modifications apportées feront l’objet d’une information par communication électronique et le Membre devra accepter les conditions générales à sa connexion suivante sur son Compte.
Le Gestionnaire est libre de modifier les établissements participants au Programme ainsi que les modalités de gain et d’utilisation des points.
5. Compte Fidélité
Dès son inscription, le membre a accès à un compte lui permettant de :
Consulter son solde de points
Consulter ses réservations en cours et les modifier ainsi que l’historique de ses réservations
Consulter l’historique de ses points et des transactions
Consulter ses coordonnées personnelles, ses préférences personnelles, ses préférences de séjour
Modifier ses coordonnées personnelles, ses préférences personnelles, ses préférences de séjour
S’abonner aux communications du Groupe et consulter ses préférences de communication.
Accéder à des offres personnalisées
Etre reconnu sur Timhotel.com
Le Membre peut accéder à son compte de fidélité dans l’un des Établissements.
6. Acquisition des points
Les points du Programme fidélité sont acquis lorsqu’un membre effectue une Action qui consiste principalement en un séjour éligible dans l’un des hôtels participants au Programme comprenant au moins une nuit payante consommée par le Membre en personne. L’acquisition de points se fait uniquement si le Membre est identifié en tant que Membre lors de sa réservation : son identifiant au Programme (adresse e-mail de son compte Ecko) doit être utilisé pour faire sa réservation sur le site internet Timhotel.com ou doit être renseigné manuellement par l'hôtel qui enregistre la réservation par téléphone ou par e-mail. Dans le cas contraire, aucun point ne pourra être attribué au membre.
Le nombre de points attribués dépend du statut du membre et du type de dépense effectuée.
Seules les dépenses effectuées au moment de la réservation, avant le séjour (en ligne ou auprès de l'hôtel) sont éligibles au gain de point.
L’Action doit être éligible au Programme, et effectuée par le Membre lui-même.
Les points sont attribués, pour ce qui concerne une réservation, pour un maximum de 2 chambres. Si le client occupant la deuxième chambre dispose également d’un compte fidélité, il pourra en informer l’hôtel pour que les points puissent être répartis.
Les Points sont strictement personnels et non cessibles. Certaines restrictions (dates, périodes, etc.) peuvent s’appliquer. Pour les connaître, le Membre devra se référer au Site et/ou s’informer auprès de l’un des Établissements.
Le Membre reconnaît que les Points ne constituent pas un moyen de paiement et n’ont aucune valeur monétaire ; aucune somme d’argent ne sera remise pour des Points perdus et/ou non utilisés.
L’attribution des points se fait de façon automatique sur le compte du Membre, 72h après l’Action, soit après son départ de l'Établissement pour un séjour.
6.1 Barème de Points
Les points sont cumulés sur le système d’imputation suivant et évoluent selon le statut attribué au Membre :
6.2 Canaux de réservation ouvrant droit au Programme et dépenses exclues :
Canaux inclus - Les points s’appliquent seulement pour les réservations effectuées sur les canaux directs :
Canaux exclus - Sont exclues les réservations :
Faites auprès d’un revendeur, des Tour Opérator, des sociétés Coffrets Cadeaux, des Agences de voyages en ligne (notamment Booking.com et Expedia.com), des agences utilisant des GDS.
Dépenses et réservations exclues du Programme :
Timhotel se réserve le droit de modifier la liste des tarifs admissibles
6.3 Opérations Marketing
Points de Bienvenue : toute nouvelle inscription donne droit à un crédit de 200 points automatiquement crédités sur le compte du membre.
Opérations marketing : dans le cadre d’opérations ponctuelles de promotion, Timhotel pourra attribuer un nombre de points déterminés, non indexés sur le barème et selon les conditions de la promotion.
6.4 Validité des points
Les points commencent à être cumulés uniquement à partir du moment où le Membre valide son inscription au Programme. Les points n’ont pas d'effet rétroactif et ne peuvent pas être attribués pour des séjours réservés avant l’adhésion du Membre.
Les points ont une durée de validité de 18 mois à compter de leur acquisition par le Membre et sont prolongés après la dernière activité du membre (nouvelle réservation).
Les points acquis et non utilisés pendant une période d’inactivité de plus de 18 mois seront automatiquement annulés. Une notification par email est faite au Membre au moins 3 mois avant l’expiration de ses points.
Le Membre doit s’assurer que ses points ont bien été crédités sur son compte après son séjour. Si le Membre constate que ses points n’ont pas été crédités correctement, il à la possibilité de présenter une réclamation conformément aux dispositions de l’article 10 ci-dessous.
Pour ce qui concerne les Membres déjà membres de l’ancien programme Tim’ Fidélité, se référer au point spécifique. voir le “Point d’information sur le précédent programme et la migration des points “
7. Statuts des membres
Indépendamment du cumul des points, un statut est attribué aux membres, de manière strictement individuelle et incessible, en fonction du nombre de séjours cumulés sur la période de validité du statut indiquée en 7.1.
Un séjour est considéré à chaque passage d’un membre dans un Établissement participant au programme, à partir du moment où une nuitée est effectuée, jusqu’à un maximum de 10 nuitées. Dans le cadre de réservations successives, un intervalle de 24H est nécessaire pour constituer un autre séjour.
7.1 Validité des Statuts
Les statuts acquis ont une validité de 3 ans après leur acquisition.
Tout séjour effectué dans un établissement participant programme proroge la durée de validité du statut. A l’issue de la période de validité, le statut est remis à zéro si aucun séjour n’est effectué.
Par exemple : un membre effectue sa onzième visite en Janvier 2020 et obtient le statut 3. Son statut sera conservé jusqu’en Janvier 2023 même s’il n’effectue aucune visite entre temps.
7.2 Avantages et conditions des Statuts
Les statuts permettent de bénéficier d’un cumul plus rapide des points fidélité ainsi que d’Avantages et de Récompenses spécifiques indiqués sur le site.
8. Avantages et conditions d’utilisation des points
8.1 Utilisation des points fidélité
L’adhésion au Programme donne droit à des Avantages utilisables dans tous les Établissements.
Les Points sont convertibles en Récompenses selon des modalités précisées sur le Site et les Établissements participant au Programme.
Les Avantages et Récompenses peuvent être notamment :
Il est entendu, que l’accès à ces Avantages dépend des données à caractère personnel communiquées. Par exemple : sans la date de naissance, il ne sera pas possible d’octroyer l’avantage « surprise pour l’anniversaire ».
Le détail des Avantages est accessible sur le Site. Le Membre reconnaît que les Avantages peuvent être modifiés à tout moment par le Gestionnaire.
Dans le cadre des réductions s’appliquant sur le montant d’un achat, il est précisé que les points ont une valeur monétaire correspondante à la devise de l’hôtel. La valeur d’un point équivalent à 0,005€.
8.2 Conditions d’utilisation des points
Un minimum de 1000 points est requis pour utiliser une des points.
Les points ne peuvent être légués, cédés, donnés, ni même combinés entre deux membres différents.
8.3 Modification de réservation
En cas de modification de réservation :
Si le Membre annule une réservation avant la date de check-in prévue et effectue une nouvelle réservation, les points seront recalculés par le système sur la base de la nouvelle réservation.
Si le Membre annule une réservation après la date de check-in prévue, les points utilisés pour la réservation seront perdus.
En cas de no show ou non présentation à l’hôtel, les points utilisés pour payer tout ou une partie de la réservation seront recredités sur le compte du client sous un délai de 72h. Les points gagnés ne seront pas crédités sur le compte client.
Toute réservation effectuée avec des points requiert une demande de garantie bancaire. Le Gestionnaire se réserve le droit de débiter les points fidélité du Membre si les informations de garantie ne sont pas valides.
9. Protection des données à caractère personnel
Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel et en particulier le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la loi du 6 janvier 1978 modifiée, les données collectées lors de l’inscription et pendant l’adhésion au programme de fidélité sont traitées dans le cadre de la politique utilisation des données à caractère personnelles accessible à cette adresse : https://www.timhotel.com/fr/privacy
10. Renseignements et réclamations
Le Membre peut consulter le solde de son compte de fidélité à tout moment en se connectant à son compte de fidélité sur le site ou dans l’un des Établissements.
Si le Membre constate que des Points n’ont pas été correctement crédités dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant une Action, il peut demander que le solde soit ajusté dans les six (6) mois suivant cette Action (en cas d’achat, le contrôle se fera sur contrôle de la facture, qui fera foi).
Toute réclamation concernant le programme de fidélité peut être faite par demande écrite via l’onglet Contact du groupe Timhotel, via email à l’adresse ecko@timhotel.com ou par courrier à l’adresse Timhotel SAS 60 rue Marcel Dassault 92100 Boulogne Billancourt.
11. Responsabilité du membre
Tout manquement aux présentes conditions d’utilisation du Programme par un Membre, toute utilisation abusive ou frauduleuse des Points, toute falsification des informations communiquées, ainsi que tout comportement préjudiciable ou répréhensible (notamment fâcheux, malveillant ou insultant à l’égard du personnel des hôtels) pourra entraîner (i) la résiliation de l’adhésion du Membre au Programme, et/ou (ii) la suppression des Points de son compte, et ce sans préavis ni indemnité. Cette résiliation s’opérera sans préjudice de toute possibilité d’action du Gestionnaire pour la réparation de son préjudice.
12. Désinscription du programme
12.1. A l’initiative du Membre
Le Membre peut à tout moment se désinscrire du Programme dans son compte de fidélité ou en faisant la demande par email à ecko@timhotel.com
12.2. A l’initiative du Gestionnaire
Toute utilisation du Programme contraire aux présentes conditions générales d’utilisation pourra être sanctionnée par (i) l’annulation immédiate des Avantages et/ou Récompenses, et/ou (ii) la clôture du compte et/ou (iii) la suppression de l’ensemble des Points cumulés sur le compte de fidélité, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le Membre, et ce à quelque titre que ce soit.
12.3. Effets de la désinscription au Programme
Dans tous les cas, la fin de l’adhésion au Programme implique un retrait complet du Programme et la fin définitive de toute relation entre le Gestionnaire et le Membre. La désinscription au Programme à l’initiative du Membre n’entraîne toutefois pas la suppression des Points cumulés sur ledit compte qui demeurent valides pendant toute leur durée de validité telle que précisé à l’article 6.4 des présentes Conditions.
13. Point d’information sur le précédent programme et la migration des points
Les points acquis par le biais du programme Tim Fidélité ont été automatiquement transférés vers un nouveau compte rattaché à l’adresse mail des membres.
Un email de bienvenue et de modification de mot de passe sera envoyé automatiquement aux anciens membres afin de valider leur inscription au nouveau programme de fidélité;
La cagnotte accumulée via le programme Tim Fidélité sera convertie en conformité avec le nouveau programme de fidélité et le statut numéro 1 (1€ dépensé = 5 points).
14. Liste des établissements participants au programme :
Timhotel Le Louvre ; Timhotel Palais Royal ; Timhotel Invalides Eiffel ; Timhotel Opera Madeleine ; Timhotel Opera Blanche Fontaine ; Timhotel Paris Gare De L'Est ; Timhotel Paris Gare Du Nord ; Timhotel Paris Gare De Lyon ; Timhotel Odessa Montparnasse ; Timhotel Tour Montparnasse ; Timhotel Paris Gare Montparnasse ; Timhotel Tour Eiffel ; Timhotel Montmartre ; Timhotel Nation ; Timhotel Boulogne Rives De Seine.
L'hôtel La Lanterne & Spa by Timhotel ne participe donc pas au Programme de Fidélité.