Condiciones de Venta
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Los términos que figuran a continuación tendrán el significado que se indica:
Estos términos y condiciones se aplican a las reservas individuales de 5 habitaciones o menos, realizadas de una sola vez, excluyendo las realizadas por un profesional de viajes, realizadas directamente en los hoteles TIMHOTEL o en nuestra página web www.timhotel.com. Las reservas en línea pueden realizarse hasta las 23.59 horas para la llegada el mismo día.
Las reservas de más de 5 habitaciones son reservas de grupo y pueden estar sujetas a condiciones especiales. Para estas reservas, póngase en contacto directamente con el hotel.
Para el hotel La Lanterne & Spa by Timhotel, las reservas superiores a 1.500 euros estarán sujetas a condiciones especiales y garantías adicionales.
Las principales características de los Servicios se presentan en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente leerlas antes de efectuar cualquier reserva. La elección y compra de un Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente se compromete a cumplir y hacer cumplir todas las disposiciones establecidas en el presente documento, así como los requisitos legales y reglamentarios.
Las presentes condiciones de venta podrán ser modificadas en cualquier momento, y las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha en que se efectúe la reserva.
Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales de venta no aprobadas expresamente por el grupo TIMHOTEL SAS, propietario de la marca TIMHOTEL.
Dado que estas CGV pueden estar sujetas a modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en la fecha de la reserva.
El Cliente reconoce que tiene capacidad para comprometerse en virtud de las presentes CGV y, de forma más general, para celebrar contratos, es decir, que es mayor de edad y no está bajo tutela.
El Cliente se compromete a reservar habitaciones de hotel y servicios accesorios para sus necesidades personales y para reservas de cinco (5) habitaciones como máximo, dependiendo del establecimiento.
El Cliente se compromete a completar la información solicitada en la solicitud de reserva y da fe de la veracidad y exactitud de la información facilitada.
El Hotel se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva de un Cliente con el que exista una disputa sobre el pago de una reserva anterior.
El Cliente declara haber leído y aceptado las CGC (incluida la política de uso de DCP).
Toda reserva efectuada en el sitio web de TIMHOTEL constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Hotel.
Para las reservas efectuadas exclusivamente por Internet, cuando el Cliente las acepta marcando la casilla prevista a tal efecto antes de que comience el procedimiento de reserva en línea. El Cliente selecciona los servicios que desea reservar en el sitio web, de la siguiente manera:
El Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su reserva y su precio total y de corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación (artículo 1127-2 del Código Civil francés). La confirmación implica la aceptación de las presentes CGV en su totalidad y constituye la prueba del contrato de venta.
TIMHOTEL acusa recibo de la reserva mediante el envío de un correo electrónico en el que se resumen: el tipo de reserva efectuada, los servicios adicionales eventualmente reservados y las tasas turísticas aplicables, las fechas de reserva, la tarifa, el importe total a pagar y el detalle de dicho importe, las condiciones de venta vinculadas a la tarifa seleccionada y aceptada por el cliente, la información relativa al servicio de atención al cliente y la dirección del hotel a la que el cliente puede enviar una reclamación si lo desea.
El Cliente reconoce que conoce la naturaleza, finalidad y condiciones de reserva de los Servicios ofrecidos por el Hotel y que ha solicitado y obtenido la información necesaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El Cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, sin que el Hotel pueda ser considerado responsable a este respecto.
Las fotografías que aparecen en cualquier soporte de comunicación reflejan una imagen fiel de los Productos y Servicios ofrecidos, pero no constituyen un compromiso contractual en la medida en que no pueden asegurar una perfecta similitud con los lugares reales.
Es posible crear una "cuenta de Cliente" haciéndose miembro del Programa de Fidelidad. El Hotel podrá crear una cuenta de Cliente con ocasión de una estancia adquirida in situ.
A tal fin, se solicita al Cliente que facilite cierta cantidad de información personal, como, por ejemplo, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
A este respecto, el Cliente se compromete a facilitar información exacta y es responsable de la actualización de sus datos. Por lo tanto, deberá notificar inmediatamente al Hotel cualquier cambio que se produzca.
Los Clientes registrados pueden acceder a su cuenta de Cliente iniciando sesión con sus datos de acceso (dirección de correo electrónico definida al registrarse y contraseña).
El Cliente es enteramente responsable de la protección de la contraseña que haya elegido. Se le recomienda utilizar contraseñas complejas. Si olvida su contraseña, el Cliente puede crear una nueva. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en la sección "mi cuenta", por lo que el Cliente se compromete a no transmitirla ni comunicarla a terceros. En su defecto, el Vendedor no podrá ser considerado responsable del acceso no autorizado a la cuenta del Cliente.
La cuenta Cliente permite al Cliente consultar todos los pedidos realizados en el Sitio como Miembro.
Si los datos contenidos en la sección Cuenta de Cliente desaparecieran como consecuencia de un fallo técnico o de fuerza mayor, el Vendedor no será responsable, ya que esta información carece de valor probatorio y tiene carácter meramente informativo.
Las páginas relativas a la cuenta del Cliente son libremente imprimibles por el Cliente titular de la cuenta en cuestión, pero no constituyen en modo alguno una prueba; sólo tienen carácter informativo y están destinadas a garantizar una gestión eficaz de los pedidos o contribuciones del Cliente.
El Hotel conservará el registro escrito de la celebración del contrato en formato electrónico o en papel durante un periodo máximo de 10 años para cualquier contrato celebrado con el Cliente correspondiente a un importe superior a 120 euros, impuestos incluidos, de conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés.
El Cliente es libre de cerrar su cuenta en el Sitio. Para ello, deberá enviar un correo electrónico al Hotel indicando que desea eliminar su cuenta. Los datos del Cliente no podrán ser recuperados. El Hotel se reserva el derecho exclusivo de eliminar la cuenta de cualquier Cliente que haya contravenido las presentes CGC (incluyendo, pero no limitado a, cuando el Cliente proporcione a sabiendas información incorrecta al registrarse y crear su espacio personal) o cualquier cuenta que haya estado inactiva durante al menos un año. Dicha supresión no constituirá un perjuicio para el Cliente, que no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna por ello. Esta exclusión no excluye la posibilidad de que el Hotel emprenda acciones legales contra el Cliente cuando los hechos lo justifiquen.
Las tarifas se indican antes y en el momento de la reserva por parte del Cliente. Son por habitación para el número de personas y el periodo seleccionados.
Los precios se indican en euros (€) y sólo cubren los servicios estrictamente mencionados en la reserva.
La conversión en moneda extranjera se facilita a título informativo y no contractual. Si una tarifa implica el pago directo al Hotel a la llegada o salida del Cliente y la moneda del Cliente no es la misma que la del Hotel, la tarifa cargada por el Hotel puede diferir de la tarifa comunicada en el momento de la reserva, teniendo en cuenta las variaciones del tipo de cambio entre la fecha de reserva y la fecha de pago. Pueden aplicarse cargos específicos del banco del cliente.
Las tasas turísticas no están incluidas y deberán abonarse directamente in situ cuando el Cliente llegue al Hotel. El Cliente se compromete a pagar estos diversos impuestos al Hotel sin ninguna disputa.
Los precios mencionados en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso y sólo es vinculante el precio (excluida la tasa turística) mencionado en la confirmación de la reserva.
Las tarifas se confirman al Cliente en la moneda comercial del Hotel e incluyen el IVA (excluida la tasa turística). Incluyen el IVA al tipo aplicable el día de la reserva; cualquier modificación del tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en las tarifas indicadas en la fecha de facturación. Lo mismo se aplicará a cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes.
El pago de todos los servicios se realiza a través de Internet o directamente en el hotel (a excepción del pago por adelantado en el momento de la reserva).
El sitio web de TIMHOTEL cuenta con un proveedor de pago seguro (Wordline).
Para las reservas efectuadas exclusivamente por Internet, el Cliente deberá facilitar sus datos bancarios, especificando el nombre de la tarjeta bancaria, el número de la tarjeta bancaria, la fecha de validez (la tarjeta bancaria debe ser válida hasta la fecha de finalización de las vacaciones) y el criptograma. Los datos de pago se intercambian de forma encriptada mediante el protocolo SSL.
Se aceptan tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
Una reserva sólo será efectiva si el Cliente garantiza su reserva facilitando un número de tarjeta de crédito con una fecha de validez que sea válida en el momento de la estancia del Cliente. El hotel se reserva el derecho a rechazar cualquier reserva si el número de tarjeta de crédito es incorrecto.
En el momento de la reserva, para las reservas sin pago anticipado, el proveedor de servicios de pago seguro (Wordline) autorizará el cargo en la tarjeta de crédito. Esta autorización tendrá carácter meramente informativo y no constituirá en ningún caso un cargo en cuenta. Para las reservas con pago anticipado, el importe total de la estancia será cargado en el momento de la reserva por el mismo proveedor de servicios de pago seguro (Wordline).
Para las reservas efectuadas in situ, el Hotel solicitará al Cliente el pago del importe total de la estancia a su llegada.
El Cliente deberá presentar en el Hotel la tarjeta bancaria utilizada para pagar la reserva en línea. Se podrá solicitar al Cliente que muestre una prueba de identidad como parte de los procedimientos para evitar fraudes con tarjetas de crédito.
Si el cliente no puede facilitar la misma tarjeta, el hotel podrá solicitar un nuevo pago.
El Hotel no estará obligado a prestar los Servicios solicitados por el Cliente si previamente no se ha abonado la totalidad del precio de acuerdo con las condiciones anteriores.
Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que se hayan recibido efectivamente las sumas adeudadas.
A.Procedimiento
Las solicitudes pueden hacerse por los siguientes medios:
El Cliente recibirá confirmación de la cancelación por correo electrónico. La modificación de la reserva sólo será firme y definitiva una vez que el Cliente haya recibido la confirmación del Hotel.
B. Anulación o aplazamiento
Cualquier solicitud de cancelación o aplazamiento de una reserva deberá realizarse antes de las 16:00 horas un (1) día antes del inicio de la estancia para las reservas con Tarifa Flexible.
Se reembolsará la parte cancelada de la estancia (utilizando el mismo método de pago que se utilizó para pagar la estancia) si las condiciones de la oferta lo permiten.
Algunos precios no permiten cambios ni cancelaciones, ya que se requiere el pago completo por adelantado en el momento de la reserva.
La fecha de recepción de la solicitud de cancelación por escrito (por correo electrónico o postal) será la fecha de cancelación efectiva de la reserva.
C.Interrupción
Cualquier interrupción de la estancia deberá solicitarse en la recepción del hotel antes de las 11.00 horas del día de la interrupción.
En caso de reserva simple o garantizada, el reembolso del precio de la parte anulada de la estancia se efectuará en la cuenta de la tarjeta utilizada para el pago inicial.
Para todas las demás formas de pago, el precio de la parte anulada de la estancia se reembolsará mediante cheque o transferencia bancaria.
D. Extensión
Cualquier prolongación de la estancia deberá solicitarse en la recepción del hotel antes de las 11.00 horas para que pueda ser tenida en cuenta. Si la prórroga es posible, el Cliente abonará inmediatamente el importe correspondiente a la pernoctación.
E. No se presenta
En caso de que el Cliente no se presente en el Hotel y en ausencia de notificación de cancelación antes de las 16:00 horas un día antes de la fecha de inicio de la estancia :
En el caso de las reservas "no reembolsables", el precio total a pagar se abona íntegramente en el momento de la reserva, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. Este importe no se reembolsará en ningún caso, ni por la habitación ni por los servicios adicionales. Si el cliente no se presenta en la fecha de llegada prevista, aunque se haya avisado al hotel por cualquier medio, la reserva quedará anulada en su totalidad y el hotel cargará al cliente el importe íntegro de la reserva para cubrir los gastos de anulación.
En caso de interrupción de la estancia por parte del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado.
Los Servicios adquiridos por el Cliente, que incluyen reservas de habitaciones de hotel y servicios auxiliares, se prestarán de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
De conformidad con el artículo R. 814-1 del Código francés de Entrada y Estancia de Extranjeros y Derecho de Asilo (Code de l'Entrée et du Séjour des Etrangers et du Droit d'Asile), se podrá solicitar al Cliente que cumplimente un formulario policial individual a su llegada al Hotel, en el momento del check-in. En este caso, el Cliente deberá acreditar su identidad para que el hotel pueda comprobar si debe o no cumplimentar dicho formulario.
Salvo acuerdo expreso en contrario, la habitación se pondrá a disposición del Cliente el día de llegada a partir de las 14.00 horas y el Cliente dejará la habitación el día de salida a las 12.00 horas como muy tarde. En caso contrario, se facturará al Cliente una noche adicional de estancia. El Cliente deberá comprobar su fecha de salida.
En caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, el Hotel se reserva el derecho de alojar a los Clientes en un hotel cercano de categoría equivalente, sin cambio de tarifa.
Cada habitación puede alojar un número máximo de ocupantes (adultos y niños). Por razones de seguridad, es imposible alojarse en una habitación con más ocupantes de los declarados y autorizados. Si, a su llegada, el Hotel comprueba que este es el caso, se verá obligado a denegar el acceso a la habitación, quedando pendiente el pago íntegro de la 1ª noche. El Hotel procurará ofrecer, según disponibilidad, una habitación de capacidad adecuada, aplicándose el precio de esta nueva habitación.
El Hotel es una zona totalmente para no fumadores, a menos que se indique una excepción in situ. El Cliente es responsable de los daños directos y/o indirectos resultantes del acto de fumar o vaporizar en lugares donde no esté expresamente permitido, incluyendo la ventana o la terraza/jardín. En particular, el Cliente es responsable del coste total de limpieza y restauración del objeto o zona dañados a su estado original.
Las mascotas están estrictamente prohibidas en todos los hoteles TIMHOTEL.
El Cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda causar daños, ya que el hotel se reserva el derecho de intervenir en caso necesario.
El Cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación con buenos modales. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público dará lugar, en consecuencia, a que el Hotel pida al Cliente que abandone las instalaciones sin ningún tipo de indemnización o reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el Hotel.
El Cliente será responsable de todos los daños directos y/o indirectos, consecuenciales, causados por el Cliente en la habitación reservada o que el Cliente pueda causar dentro del Hotel. En consecuencia, se compromete a indemnizar al Hotel por el importe de dichos daños y perjuicios y los intereses que pudieran devengarse, los gastos procesales y judiciales en que incurra el Hotel, así como los gastos derivados de la imposibilidad del Hotel de alquilar la habitación a otros huéspedes debido a los daños.
El acceso WIFI (con o sin cargo) que permite a los Clientes conectarse a Internet se ofrecerá de acuerdo con la política vigente del Hotel. El Cliente está obligado a cumplir los términos y condiciones del proveedor de servicios de Internet del Hotel, incluidas las normas de uso de las medidas de seguridad implantadas para impedir el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichas medidas.
El Hotel se compromete a hacer todo lo posible para prestar los Servicios reservados por el Cliente, en la medida de sus posibilidades.
El Hotel garantiza al Cliente, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, contra toda falta de conformidad o vicio oculto resultante de la no ejecución de los Servicios reservados y efectivamente pagados en las condiciones y según los procedimientos definidos en las CGC.
Los Servicios prestados a través de la página web del Hotel se ajustan a la normativa vigente en Francia. El Hotel no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se prestan los Servicios, que corresponde comprobar al Cliente, único responsable de la elección de los Servicios solicitados.
En caso de fuerza mayor, acontecimiento excepcional o problemas técnicos en el hotel que imposibiliten la estancia del Cliente, el hotel hará todo lo que esté en su mano para encontrar un alojamiento alternativo en un hotel de la misma categoría o superior (salvo en casos extremos). En tales casos, el Hotel correrá con los gastos del alojamiento alternativo (suplemento y traslado) y no será responsable de ningún tipo de indemnización adicional.
TIMHOTEL trata los datos personales de conformidad con la normativa. Para más información, consulte nuestra "Política de uso de datos personales".
De conformidad con el artículo L223-2 del Código de Consumo francés, se informa a los clientes de que pueden inscribirse gratuitamente en la lista nacional antisolicitud telefónica denominada "Bloctel" (www.bloctel.gouv.fr).
De conformidad con el artículo L 221-28 del Código de Consumo, el Cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L 221-18 del Código de Consumo, dada la naturaleza de los servicios prestados.
En consecuencia, los Servicios adquiridos por el Cliente están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en las CGC y el Cliente no podrá invocar el derecho de desistimiento.
Toda reclamación deberá enviarse por correo certificado a TIMHOTEL SAS - 60, rue Marcel Dassault - 92100 Boulogne Billancourt, a más tardar 15 días después de la fecha de salida. A falta de reservas o reclamaciones formuladas expresamente en este plazo por el Cliente a la recepción de las Prestaciones, éstas se considerarán conformes a la reserva, en cantidad y calidad.
De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, "todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador con vistas a la resolución amistosa de un litigio que pueda oponerle a un profesional". A tal efecto, el Hotel garantiza el recurso efectivo a un sistema de mediación de consumo adhiriéndose a la Carta de Mediación en Turismo y Viajes - MTV.
Tras haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de TIMHOTEL para intentar resolver el litigio de forma amistosa y en ausencia de una respuesta satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días desde la reclamación, el cliente podrá remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal para reclamaciones: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 - 75823 PARIS CEDEX 17
- Correo electrónico : info@mtv.travel
- Información: http://www.mtv.travel
Podrá ponerse en contacto con el Defensor del Turismo y de los Viajes en un plazo de doce (12) meses a partir de la primera reclamación.
Cualquier consumidor puede también recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show
En lo que respecta al uso del sitio web, TIMHOTEL SAS es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al sitio web.
Los elementos accesibles en el sitio, en forma de textos, fotografías, imágenes, iconos, sonidos, vídeos, programas informáticos y bases de datos, también están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y otros derechos privados de Paninvest.
Salvo acuerdo expreso y por escrito de TIMHOTEL SAS, está expresamente prohibido reproducir, explotar, distribuir o utilizar de cualquier forma, incluso parcialmente, elementos presentes en el sitio, o distribuir un simple enlace de hipertexto.
Las Condiciones Generales de Venta excluyen expresamente el régimen legal de imprevisión previsto en el artículo 1195 del Código Civil francés para todos los servicios prestados por el Proveedor al Cliente. Por lo tanto, el Hotel y el Cliente renuncian cada uno a su derecho a invocar las disposiciones del artículo 1195 del Código Civil francés y el régimen de imprevisibilidad previsto en el mismo, y se comprometen a cumplir sus obligaciones incluso si el equilibrio contractual se ve alterado por circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración de la venta, incluso si su cumplimiento resulta excesivamente oneroso, y a soportar todas las consecuencias económicas y financieras derivadas de ello.
El Hotel y el Cliente no serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, descritas en el presente documento, se debe a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES SE REGIRÁN E INTERPRETARÁN DE CONFORMIDAD CON EL DERECHO FRANCÉS. ESTO SE APLICA TANTO A LAS NORMAS SUSTANTIVAS COMO A LAS FORMALES. EN CASO DE LITIGIO, LOS TRIBUNALES FRANCESES SERÁN LOS ÚNICOS COMPETENTES.
En ausencia de un acuerdo amistoso, cualquier disputa que pueda surgir entre los usuarios en relación con la interpretación y/o ejecución de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de conformidad con las normas legales que rigen la asignación de jurisdicción en vigor.
Las presentes condiciones generales de venta son aplicables desde la fecha de su última actualización y mientras los servicios TIMHOTEL estén en línea. Podrán ser modificadas y/o completadas en cualquier momento. Por lo tanto, le invitamos a consultarlas regularmente.
Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el momento de la reserva.
Las modificaciones de las Condiciones Generales de Venta no se aplicarán a las reservas ya efectuadas en el Sitio.
El Cliente reconoce que, antes de efectuar la reserva y celebrar el contrato, se le han facilitado, de forma legible y comprensible, las presentes CGC y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés, y en particular la siguiente información: