Condizioni di vendita
Per saperne di più
I termini utilizzati nel presente documento hanno il seguente significato:
I presenti termini e condizioni si applicano alle prenotazioni individuali di 5 camere o meno, effettuate in un'unica soluzione, escluse quelle effettuate da un professionista del settore, effettuate direttamente presso gli hotel TIMHOTEL o sul nostro sito web www.timhotel.com. Le prenotazioni online possono essere effettuate fino alle 23.59 per arrivi in giornata.
Le prenotazioni per più di 5 camere sono prenotazioni di gruppo e possono essere soggette a condizioni speciali. Per queste prenotazioni, siete pregati di contattare direttamente l'hotel.
Per l'hotel La Lanterne & Spa by Timhotel, le prenotazioni superiori a 1.500 euro saranno soggette a condizioni speciali e garanzie aggiuntive.
Le caratteristiche principali dei Servizi sono presentate sul sito web. È responsabilità del Cliente leggerle prima di effettuare qualsiasi prenotazione. La scelta e l'acquisto di un Servizio sono di esclusiva responsabilità del Cliente.
Il Cliente si impegna a rispettare e a far rispettare tutte le disposizioni contenute nel presente documento, nonché tutti i requisiti legali e normativi.
Le presenti condizioni di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento e le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data di effettuazione della prenotazione.
Le presenti Condizioni Generali prevalgono su qualsiasi altra condizione generale di vendita non espressamente approvata dal gruppo TIMHOTEL SAS, proprietario del marchio TIMHOTEL.
Poiché le presenti CGV possono essere soggette a successive modifiche, la versione applicabile all'acquisto del Cliente è quella in vigore sul sito alla data della prenotazione.
Il Cliente riconosce di avere la capacità di assumere impegni ai sensi delle presenti CGV e, più in generale, di stipulare contratti, ossia di essere maggiorenne e non sottoposto a tutela.
Il Cliente si impegna a prenotare camere d'albergo e servizi accessori per le proprie esigenze personali e per prenotazioni da cinque (5) camere al massimo, a seconda della struttura.
Il Cliente si impegna a completare le informazioni richieste nella richiesta di prenotazione e attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite.
L'Hotel si riserva il diritto di cancellare o rifiutare qualsiasi prenotazione da parte di un Cliente con il quale vi sia una controversia sul pagamento di una precedente prenotazione.
Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le CGC (compresa la politica di utilizzo del DCP).
Qualsiasi prenotazione effettuata sul sito web di TIMHOTEL costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra il Cliente e l'Hotel.
Per le prenotazioni effettuate esclusivamente su Internet, quando il Cliente accetta quest'ultima spuntando l'apposita casella prima dell'inizio della procedura di prenotazione online. Il Cliente seleziona i servizi che desidera prenotare sul sito web, come segue:
Il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli della sua prenotazione e il suo prezzo totale e di correggere eventuali errori prima di confermare la sua accettazione (articolo 1127-2 del Codice Civile francese). La conferma implica l'accettazione integrale delle presenti CGV e costituisce la prova del contratto di vendita.
TIMHOTEL conferma la ricezione della prenotazione inviando una e-mail che riepiloga: il tipo di prenotazione effettuata, gli eventuali servizi aggiuntivi prenotati e le tasse di soggiorno applicabili, le date di prenotazione, la tariffa, l'importo totale da pagare e i dettagli di tale importo, le condizioni di vendita legate alla tariffa selezionata e accettata dal cliente, le informazioni sul servizio clienti e l'indirizzo dell'hotel a cui il cliente può inviare un reclamo se lo desidera.
Il Cliente riconosce di essere a conoscenza della natura, dello scopo e delle condizioni di prenotazione dei Servizi offerti dall'Hotel e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie per effettuare la propria prenotazione con cognizione di causa. Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, e l'Hotel non può essere ritenuto responsabile a tale riguardo.
Le fotografie che appaiono su qualsiasi mezzo di comunicazione riflettono un'immagine fedele dei Prodotti e dei Servizi offerti, ma non costituiscono un impegno contrattuale nella misura in cui non possono garantire una perfetta somiglianza con i luoghi reali.
È possibile creare un "conto cliente" diventando membri del Programma fedeltà. Un conto cliente può essere creato dall'Hotel in occasione di un soggiorno acquistato in loco.
A tal fine, al Cliente viene chiesto di fornire un certo numero di informazioni personali, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono.
A questo proposito, il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate e rimane responsabile dell'aggiornamento dei propri dati. È pertanto tenuto a comunicare immediatamente all'Hotel eventuali modifiche.
I clienti registrati possono accedere al proprio conto cliente effettuando il login con i propri dati di accesso (indirizzo e-mail definito al momento della registrazione e password).
Il Cliente è interamente responsabile della protezione della password che ha scelto. È incoraggiato a utilizzare password complesse. Se dimentica la password, il Cliente può generarne una nuova. Tale password garantisce la riservatezza delle informazioni contenute nella sezione "Il mio account" e il Cliente si impegna pertanto a non trasmetterla o comunicarla a terzi. In caso contrario, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l'accesso non autorizzato all'account del Cliente.
L'account Cliente consente al Cliente di consultare tutti gli ordini effettuati sul Sito in qualità di Membro.
Se i dati contenuti nella sezione Account del Cliente dovessero scomparire a causa di un guasto tecnico o per cause di forza maggiore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, in quanto tali informazioni non hanno valore probatorio ma solo informativo.
Le pagine relative al conto del Cliente possono essere stampate liberamente dal Cliente titolare del conto in questione, ma non costituiscono in alcun modo una prova; hanno solo scopo informativo e sono destinate a garantire una gestione efficiente degli ordini o dei contributi del Cliente.
L'Hotel conserverà la documentazione scritta della conclusione del contratto in formato elettronico o cartaceo per un periodo massimo di 10 anni per qualsiasi contratto concluso con il Cliente corrispondente a un importo superiore a 120 euro, tasse incluse, in conformità con l'articolo L.213-1 del Codice del consumo francese.
Il Cliente è libero di chiudere il proprio account sul Sito. A tal fine, deve inviare un'e-mail all'Hotel indicando la volontà di cancellare il proprio account. I dati del Cliente non potranno essere recuperati. L'Hotel si riserva il diritto esclusivo di cancellare l'account di qualsiasi Cliente che abbia violato le presenti CGV (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il caso in cui il Cliente fornisca consapevolmente informazioni errate al momento della registrazione e della creazione del proprio spazio personale) o qualsiasi account che sia rimasto inattivo per almeno un anno. Tale cancellazione non costituirà una perdita per il Cliente, che non potrà richiedere alcun risarcimento. Tale esclusione non esclude la possibilità per l'Hotel di intraprendere azioni legali contro il Cliente, qualora i fatti lo giustifichino.
Le tariffe sono indicate prima e al momento della prenotazione da parte del Cliente. Si intendono a camera per il numero di persone e il periodo selezionato.
I prezzi sono espressi in euro (€) e coprono solo i servizi strettamente indicati nella prenotazione.
La conversione in valuta estera è fornita a titolo informativo e non contrattuale. Se una tariffa prevede il pagamento diretto all'Hotel all'arrivo o alla partenza del Cliente e la valuta del Cliente non è la stessa dell'Hotel, la tariffa addebitata dall'Hotel può differire da quella comunicata al momento della prenotazione, tenendo conto delle variazioni del tasso di cambio tra la data della prenotazione e la data del pagamento. Potrebbero essere applicate spese specifiche della banca del cliente.
Le tasse turistiche non sono incluse e devono essere pagate direttamente in loco al momento dell'arrivo del Cliente in Hotel. Il Cliente si impegna a pagare queste tasse varie all'Hotel senza alcuna contestazione.
I prezzi indicati sul sito web sono soggetti a modifiche senza preavviso e solo il prezzo (esclusa la tassa di soggiorno) indicato nella conferma della prenotazione è vincolante.
Le tariffe sono confermate al Cliente nella valuta commerciale dell'Hotel e sono comprensive di IVA (esclusa la tassa di soggiorno). Esse includono l'IVA al tasso applicabile il giorno della prenotazione; qualsiasi variazione del tasso applicabile all'IVA si rifletterà automaticamente sulle tariffe indicate alla data di fatturazione. Lo stesso vale per qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti.
Il pagamento di tutti i servizi viene effettuato via internet o direttamente in hotel (ad eccezione del pagamento anticipato al momento della prenotazione).
Sul sito web di TIMHOTEL è attivo un provider di pagamento sicuro (Wordline).
Per le prenotazioni effettuate esclusivamente via Internet, il Cliente deve fornire le proprie coordinate bancarie, specificando il nome della carta bancaria, il numero della carta bancaria, la data di validità (la carta bancaria deve essere valida fino alla data di fine vacanza) e il crittogramma. I dati di pagamento vengono scambiati in modalità criptata utilizzando il protocollo SSL.
Sono accettate le carte di credito: Visa, MasterCard, American Express.
La prenotazione è effettiva solo se il Cliente garantisce la sua prenotazione fornendo un numero di carta di credito con una data di validità valida al momento del soggiorno del Cliente. L'hotel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione se il numero della carta di credito non è corretto.
Al momento della prenotazione, per le prenotazioni senza pagamento anticipato, verrà rilasciata un'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito da parte del fornitore di servizi di pagamento sicuro presente sul sito (Wordline). Tale autorizzazione avrà scopo puramente informativo e non costituirà in nessun caso un addebito sul conto. Per le prenotazioni con pagamento anticipato, l'intero importo del soggiorno sarà addebitato al momento della prenotazione dallo stesso fornitore di servizi di pagamento sicuro (Wordline).
Per le prenotazioni effettuate in loco, l'Hotel chiederà al Cliente di pagare l'importo totale del soggiorno all'arrivo.
Il Cliente deve presentare all'Hotel la carta di credito utilizzata per il pagamento della prenotazione online. Al Cliente potrebbe essere richiesto di esibire un documento di identità nell'ambito delle procedure di prevenzione delle frodi con carta di credito.
Se il cliente non è in grado di fornire la stessa carta, l'hotel può richiedere un nuovo pagamento.
L'Hotel non sarà obbligato a fornire i Servizi ordinati dal Cliente se il prezzo non è stato prima pagato per intero in conformità alle condizioni di cui sopra.
I pagamenti effettuati dal Cliente non saranno considerati definitivi fino all'effettivo ricevimento delle somme dovute.
A.Procedura
Le richieste possono essere effettuate tramite i seguenti mezzi:
Il Cliente riceverà conferma della cancellazione tramite e-mail. La modifica della prenotazione è ferma e definitiva solo dopo che il Cliente ha ricevuto la conferma da parte dell'Hotel.
B.Annullamento o rinvio
Qualsiasi richiesta di cancellazione o rinvio di una prenotazione deve essere effettuata entro le ore 16:00 di un (1) giorno prima dell'inizio del soggiorno per le prenotazioni a tariffa flessibile.
Se le condizioni dell'offerta lo consentono, verrà effettuato un rimborso per la parte di soggiorno annullata (utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il soggiorno).
Alcuni prezzi non consentono modifiche o cancellazioni, in quanto è richiesto il pagamento anticipato al momento della prenotazione.
La data di ricezione della richiesta scritta di cancellazione (via e-mail o per posta) sarà la data di effettiva cancellazione della prenotazione.
C.Interruzione
Qualsiasi interruzione del soggiorno deve essere richiesta alla reception dell'hotel entro le ore 11 del giorno dell'interruzione.
In caso di prenotazione semplice o garantita, il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sarà effettuato sul conto della carta utilizzata per il pagamento iniziale.
Per tutti gli altri metodi di pagamento, il prezzo della parte di vacanza annullata sarà rimborsato tramite assegno o bonifico bancario.
D.Estensione
Qualsiasi prolungamento del soggiorno deve essere richiesto alla reception dell'hotel entro le ore 11.00 per essere preso in considerazione. Se il prolungamento è possibile, il Cliente pagherà immediatamente l'importo corrispondente al pernottamento.
E. Non si presenta
Nel caso in cui il Cliente non si presenti in Hotel e in assenza di una notifica di cancellazione entro le ore 16.00 di un giorno prima della data di inizio del soggiorno:
Nel caso di prenotazioni "non rimborsabili", il prezzo totale da pagare viene versato per intero al momento della prenotazione, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni dell'offerta. Tale somma non sarà rimborsata in nessun caso, né per la camera né per eventuali servizi aggiuntivi. Se il cliente non si presenta alla data di arrivo prevista, anche se l'hotel è stato avvisato con qualsiasi mezzo, la prenotazione sarà annullata nella sua interezza e l'hotel addebiterà al cliente l'intero importo della prenotazione per coprire i costi di cancellazione.
Se il soggiorno viene interrotto dal Cliente, verrà riscosso l'intero prezzo concordato.
I Servizi acquistati dal Cliente, che comprendono le prenotazioni di camere d'albergo e i servizi accessori, saranno forniti in conformità ai seguenti termini e condizioni.
Ai sensi dell'articolo R. 814-1 del Codice francese dell'ingresso e del soggiorno degli stranieri e del diritto d'asilo (Code de l'Entrée et du Séjour des Etrangers et du Droit d'Asile), al Cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia individuale all'arrivo in hotel, al momento del check-in. In questo caso, il Cliente dovrà esibire un documento di identità per consentire all'hotel di verificare se il modulo debba essere compilato o meno.
Se non espressamente concordato diversamente, la camera sarà messa a disposizione del Cliente il giorno dell'arrivo a partire dalle ore 14.00 e il Cliente lascerà la camera il giorno della partenza entro le ore 12.00 al più tardi. In caso contrario, al Cliente verrà addebitato il costo di un'ulteriore notte di soggiorno. Il Cliente è tenuto a verificare la data di partenza.
In caso di forza maggiore o di circostanze eccezionali, l'Hotel si riserva il diritto di ospitare i Clienti in un hotel vicino di categoria equivalente, senza alcuna modifica della tariffa.
Ogni camera può ospitare un numero massimo di occupanti (adulti e bambini). Per motivi di sicurezza, non è possibile soggiornare in una camera con un numero di occupanti superiore a quello dichiarato e autorizzato. Se al momento dell'arrivo l'Hotel dovesse constatare tale situazione, sarà obbligato a rifiutare l'accesso alla camera, con il pagamento dell'intero importo della prima notte. L'Hotel cercherà di offrire, in base alla disponibilità, una camera di capacità adeguata e si applicherà il prezzo di questa nuova camera.
L'Hotel è un'area interamente non fumatori, salvo eccezioni indicate in loco. Il Cliente è responsabile dei danni diretti e/o indiretti, conseguenti, derivanti dall'atto di fumare o svapare in luoghi in cui ciò non è espressamente consentito, anche alla finestra o sulla terrazza/giardino. In particolare, il Cliente è tenuto a sostenere l'intero costo della pulizia e del ripristino dell'oggetto o dell'area danneggiata alle condizioni originarie.
Gli animali domestici sono severamente vietati in tutti gli hotel TIMHOTEL.
Il Cliente si impegna a non invitare persone il cui comportamento possa causare danni, poiché l'hotel si riserva il diritto di intervenire se necessario.
Il Cliente accetta e si impegna ad utilizzare la camera con buona educazione. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico porterà di conseguenza l'Hotel a chiedere al Cliente di lasciare i locali senza alcun risarcimento o rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Se non è stato ancora effettuato il pagamento, il Cliente dovrà pagare il prezzo delle notti consumate prima di lasciare l'Hotel.
Il Cliente sarà ritenuto responsabile di tutti i danni diretti e/o indiretti, conseguenti, causati dal Cliente nella camera prenotata o che il Cliente può causare all'interno dell'Hotel. Di conseguenza, si impegna a risarcire l'Hotel dell'importo di tali danni e degli interessi eventualmente dovuti, delle spese procedurali e legali sostenute dall'Hotel, nonché dei costi derivanti dall'impossibilità dell'Hotel di affittare la camera ad altri ospiti a causa del presunto danno.
L'accesso WIFI (a pagamento o meno) che consente ai Clienti di connettersi a Internet sarà offerto in conformità con la politica vigente dell'Hotel. Il Cliente è tenuto a rispettare i termini e le condizioni del fornitore di servizi Internet dell'Hotel, comprese le regole per l'utilizzo delle misure di sicurezza implementate per prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualsiasi atto che comprometta l'efficacia di tali misure.
L'Hotel si impegna a fare del suo meglio per fornire i Servizi prenotati dal Cliente, sulla base dei migliori sforzi.
L'Hotel garantisce il Cliente, in conformità alle disposizioni di legge e senza alcun pagamento supplementare, contro qualsiasi difetto di conformità o vizio latente derivante dalla mancata esecuzione dei Servizi prenotati ed effettivamente pagati alle condizioni e secondo le modalità definite nelle CGV.
I Servizi forniti attraverso il sito Internet dell'Hotel sono conformi alla normativa vigente in Francia. L'Hotel non potrà essere ritenuto responsabile in caso di non conformità con la legislazione del paese in cui i Servizi sono forniti, che spetta al Cliente, unico responsabile della scelta dei Servizi richiesti, verificare.
In caso di forza maggiore, evento eccezionale o problemi tecnici dell'hotel che rendano impossibile il soggiorno del Cliente, l'hotel farà tutto il possibile per trovare una sistemazione alternativa in un hotel di categoria uguale o superiore (salvo casi estremi). In tali casi, l'Hotel si farà carico del costo della sistemazione alternativa (supplemento e trasferimento) e non sarà tenuto a pagare alcun risarcimento aggiuntivo.
TIMHOTEL tratta i dati personali in conformità alle normative vigenti. Per saperne di più, consultate la nostra "Informativa sull'utilizzo dei dati personali".
Ai sensi dell'articolo L223-2 del Codice del Consumo francese, si informano i clienti che possono iscriversi gratuitamente all'elenco nazionale di antisollecitazione telefonica denominato "Bloctel" (www.bloctel.gouv.fr).
Ai sensi dell'articolo L 221-28 del Codice del Consumo, il Cliente non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L 221-18 del Codice del Consumo, data la natura dei servizi forniti.
Di conseguenza, i Servizi acquistati dal Cliente sono soggetti esclusivamente alle condizioni di annullamento e modifica stabilite nelle CGV e il Cliente non può invocare il diritto di recesso.
Qualsiasi reclamo dovrà essere inviato tramite raccomandata a TIMHOTEL SAS - 60, rue Marcel Dassault - 92100 Boulogne Billancourt, entro 15 giorni dalla data di partenza. In assenza di riserve o reclami espressamente formulati entro tale termine dal Cliente al momento della ricezione dei Servizi, questi ultimi saranno considerati conformi alla prenotazione, in termini di quantità e qualità.
Ai sensi dell'articolo L.612-1 del Codice del Consumo francese, "ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore in vista della risoluzione amichevole di una controversia che lo oppone a un professionista". A tal fine, l'Hotel garantisce l'effettivo ricorso a un sistema di mediazione per i consumatori aderendo alla Carta della mediazione turistica e di viaggio - MTV.
Dopo aver contattato il servizio clienti di TIMHOTEL per cercare di risolvere la controversia in modo amichevole e in assenza di una risposta soddisfacente o in assenza di una risposta entro sessanta (60) giorni dal reclamo, il cliente può rivolgersi all'Ombudsman del turismo e dei viaggi, i cui recapiti sono i seguenti:
- Indirizzo postale per i reclami: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 - 75823 PARIS CEDEX 17
- Email : info@mtv.travel
- Informazioni: http://www.mtv.travel
L'Ombudsman del turismo e dei viaggi può essere contattato entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.
Ogni consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show
Per quanto riguarda l'utilizzo del sito web, TIMHOTEL SAS è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web.
Gli elementi accessibili sul sito, sotto forma di testi, fotografie, immagini, icone, suoni, video, software e banche dati, sono anch'essi protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale e da altri diritti privati detenuti da Paninvest.
Salvo espresso consenso scritto di TIMHOTEL SAS, è espressamente vietato riprodurre, sfruttare, distribuire o utilizzare in qualsiasi modo, anche parziale, elementi presenti sul sito, o distribuire un semplice collegamento ipertestuale.
Le Condizioni Generali di Vendita escludono espressamente il regime giuridico dell'imprevisto previsto dall'articolo 1195 del Codice Civile francese per tutte le prestazioni fornite dal Fornitore al Cliente. L'Hotel e il Cliente rinunciano pertanto a invocare le disposizioni dell'articolo 1195 del Codice civile francese e il regime di imprevedibilità ivi previsto, e si impegnano ad adempiere alle proprie obbligazioni anche se l'equilibrio contrattuale è turbato da circostanze imprevedibili al momento della conclusione della vendita, anche se la loro esecuzione si rivela eccessivamente onerosa, e a sopportarne tutte le conseguenze economiche e finanziarie.
L'Hotel e il Cliente non saranno ritenuti responsabili se il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritto nel presente documento, è dovuto a un caso di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese.
I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI SONO DISCIPLINATI E INTERPRETATI IN CONFORMITÀ ALLA LEGGE FRANCESE. CIÒ VALE SIA PER LE NORME SOSTANZIALI CHE PER QUELLE FORMALI. IN CASO DI CONTROVERSIA, I TRIBUNALI FRANCESI AVRANNO GIURISDIZIONE ESCLUSIVA.
In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia che possa sorgere tra gli utenti in relazione all'interpretazione e/o all'esecuzione dei presenti termini e condizioni sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali in conformità alle norme giuridiche che regolano l'attribuzione della giurisdizione in vigore.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a partire dalla data del loro ultimo aggiornamento e per tutta la durata della messa online dei servizi TIMHOTEL. Esse possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento. Vi invitiamo pertanto a consultarle regolarmente.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore al momento della prenotazione.
Le modifiche alle Condizioni Generali di Vendita non si applicheranno alle prenotazioni già effettuate sul Sito.
Il Cliente riconosce che, prima di effettuare la prenotazione e concludere il contratto, gli sono state fornite, in modo leggibile e comprensibile, le presenti CGV e tutte le informazioni elencate nell'articolo L. 221-5 del Codice del Consumo francese, e in particolare le seguenti informazioni: